0) Принцип: цепочка = сценарий, а не “3 письма”
Перед запуском определите: какой сегмент, какое действие считаем успехом, какие возражения снимаем и как измеряем. В РФ хорошо работает правило: 1 цепочка → 1 цель.
1) Welcome: первые 7 дней после заявки/покупки
В мессенджере — короткие касания: “получили?”, “нужно уточнение?”. Email — для смысла и доказательств.
2) Брошенная заявка/корзина: догрев без агрессии
В РФ часто “не отвечают” не из-за нежелания, а из-за загруженности. Рабочая цепочка:
3) Реактивация “спящих”: возврат без скидочного наркотика
Скидка — самый простой, но не всегда лучший рычаг. В РФ часто лучше работают: новый продукт, сервисная ценность, диагностика, чеклист, персональное предложение.
4) Постпродажа: удержание и апселл
В РФ многие бизнесы теряют деньги после первой покупки. Постпродажа делает повтор системным: сервисное касание, инструкция, предложение “следующего уровня”.